水洞沟旅游区标准化试点工作第二阶段 实施阶段工作总结

　　水洞沟旅游公司各部门，根据自治区旅游局《全面推进旅游标准化试点工作实施细则》和《水洞沟旅游区标准化试点工作实施方案》结合本旅游区各部门的职责，实行分工协作，共同抓好各项试点工作的落实。加强对标准化试点工作的督查，做到及时发现问题;及时整改解决提高，顺利推进完成了标准化试点工作实施阶段的任务，主要做了以下工作：

　　一、认真研究制定《水洞沟旅游区旅游标准化发展规划》和《水洞沟旅游区标准化体系表》，按照标准化试点工作要求，全面落实试点各项工作，建立健全水洞沟旅游区标准化试点工作体系。《景区讲解员服务规则》、《保安人员服务规则》、《环境卫生标准规则》、《景区服务质量规范》等。

　　二、全面升级和完善水洞沟旅游区服务设施。

　　1、抓好水洞沟旅游区基础设施配套建设。

　　2、重点加强水洞沟旅游区标准化信息系统建设。

　　3、完善水洞沟旅游区标准化信息网络平台建设，实现快捷的公共信息服务。

　　4、加强水洞沟旅游区标准化标示、导向、指示系统建设，完善旅游区标示、导示系统,实现旅游区内主要道路及重点项目的标准化导向信息全面覆盖。

　　三、对水洞沟旅游区已有的标准进行自查、修订和完善。

　　1、构建具有水洞沟旅游区特色的标准化体系框架，并组织制定了水洞沟旅游区讲解员、保安员、售票咨询员、船员及服务标准和服务规范。

　　2、在全面完成基础性工作的同时，汇总制定出既符合国家标准、行业标准和地方标准，又能体现出水洞沟旅游区独特文化的企业服务标准化体系。

　　3、组织实施了完整的标准化试点工作体系。

　　四、明确目标和任务，落实各项项措施，对照标准化试点评分标准开展了自检工作，通过用工作简报等形式及时向自治区、银川旅游局汇报试点工作进度情况，总结试点工作经验。

　　五、进行旅游标准实施评估。在水洞沟旅游区内实施旅游标准化体系，把贯彻实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准化工作纳入到提升水洞沟旅游区整体服务质量工作中。

　　通过对标准化试点工作实施，对照自查发现问题及时提出修订标准和建议，认真总结试点工作的实施，完成了第二阶段标准化试点工作。

　　2012年10月10日