巩固基础 提升发展——宁夏水洞沟旅游开发有限公司7月座谈会

　　（宁夏水洞沟讯）2012年7月18—20日晚，水洞沟景区组织各部门召开工作整改座谈会，用座谈会的形式指出工作中存在的不足，让部门员工认识到自身工作上的不足，畅所欲言，共同承诺工作整改计划。这在水洞沟景区已不是新闻了，我们提倡民主，只要是为公司为工作，大家有意见、问题和建议就可以提出来，当然，部门工作需要每一个人尽心工作才能得以完成，座谈会上，各部门负责人把部门工作中存在的问题一一列举出来，目的就是要大家看到问题的严重性，在日常工作当中，因为我们管理不到位，员工认识不到位，出现了一些不应该出现的工作失误或是问题，同时也暴露出部门管理工作方面的软肋，这些都会影响到我们对外服务的承诺。座谈会上，各部门负责人对部门出现的问题公开承诺限期整改，部门员工也表示有信心和决心改进工作中的不足，降低服务过程中“损耗”，把优质服务完美地传递给游客。工作整改不是即兴而发的形式，而是一种态度，表明我们当前必须认真做的决心。

　　近几年来，水洞沟景区发展速度很快，游客接待量在宁夏旅游市场上名列前茅，面对这样喜人的成绩，我们必须保持清醒的头脑，认识自身的不足，戒骄戒躁，在下一步的工作当中，不断完善服务接待标准，严格推行服务过程标准化管理，真诚地为每一位游客提供优质的服务，这项工作是一项长期而系统地工作，需要我们每一个水洞沟人全身心的投入，长期坚持，使得我们的服务成为一种习惯。此次整改工作座谈会召开后，景区各部门结合自身工作整改计划，由质检部监督落实，并将限期整改的结果定期公布，接受全体员工的监督，此次整改采取累积制度，对同样的问题两次以上出现者，将直接追究部门负责人的责任，整改工作从日常接待工作、设备管理、服务规范、沟通执行等方面展开，把基础工作扎实、巩固，以推进服务工作进一步提升发展。