宁夏水洞沟景区以创建“5A”增加企业凝聚力

“真没想到，我们争创国家5A级旅游景区，不但让景区的基础建设、管理水平、服务质量得到的快速提升，更出人意料的是，通过争创国家5A级旅游景区，企业的凝聚力大大增强，职工把自己的前途命运与景区的发展紧紧地联在一起，每个员工的工作积极性被最大限度地调动了起来，全体员工心往一起想，劲往一起使，有了这一样支与企业同呼吸、共命运的职工队伍，我们创建国家5A级旅游景区的步伐越来越快！”宁夏水洞沟旅游开发有限公司董事长王亚伟说起景区创建国家5A工作，感触颇深。
国家5A级旅游景区是国内景区建设的最高标准，对景区的基础建设、管理水平、服务质量等方面都有很高的要求。水洞沟景区自2009年水洞沟被认定为国家4A景区以来，就一直把创建5A级旅游景区当做行动指南，无论是基础建设，还是景区管理和景区服务，都高起点、严要求，紧紧围绕建精品景区、创全国文明、闯国际市场、树世界品牌的工作目标，努力提升景区的文化品位和服务质量，打造全国一流国家5A级旅游景区。

创建国家5A级旅游景区，企业的凝聚力增强后，管理层开拓创新意识增强、工作标准不断提高。景区的管理人员针对创建国家5A级旅游景区目标，结合景区的实际情况，开创性开展工作。管理层统一认识，加大基础建设和宣传营销投入力度。据统计，从开始创建国家5A级旅游景区以来，水洞沟景区先后投入3亿多元用于景区建设和完善服务设施。董事长王亚伟几乎是走遍了中国乃至世界的博物馆，历时3年建成了建筑面积4308平方米、我国西北地区唯——家展示旧石器时代文化面貌的主题的博物馆，将文化和旅游深度融合，让观众不只是看文物，品文物，读文物，还要让文物“活”起来，水洞沟遗址博物馆创新的部分在下沉式体验区，它在传统博物馆参观功能的基础上融入了文学性、艺术性和高科技元素，以270度超大型半景画、实景、幻影成像等展示形式，让游客很快融入3万年前的生活场景，高科技让游客实现了瞬间的穿越。为了高标准建设和管理景区，在短短几年间，水洞沟的厕所全部达到三星级标准。一位北京游客游览过水洞沟景区后说，他到过国内许多景区，像水洞沟景区厕所任何时候都提供卫生纸、有专人管理得这么好的，真不多见。

为了让水洞沟景区成为世界知名的旅游景区，负责宣传营销的管理人员不断创新宣传营销方式，特别是针对境外和自驾旅游增长迅猛的实际情况，利用网络、移动通讯等新的传媒方式，使水洞沟景区的知名度不断提高。2013，水洞沟景区被评为全国网民最受喜爱的十大景区之一，在水洞沟景区拍摄的中国旅游宣传片在美国播出后，水洞沟景区成为世界了解中国旅游的一个窗口，景区的社会、经济效益实现双丰收。

    创建国家5A级旅游景区，企业的凝聚力增强后，员工的主人翁意识明显增强。游客遗失在水洞沟景区的物品，员工会想尽一切办法，甚至不惜自己贴上几十元钱的快递费，以最快速度送还游客；从董事长到一般员工，每个人都是景区的义务清洁工，景区的环境卫生随时保持干净整洁；到了节假日和旅游淡季，所有员工都不愿离开景区，员工把景区当成自己的家园，每一位员工都在为游客做好服务工作，让游客在水洞沟处处都能感受到景区工作人员带给的温暖，因为创建国家5A级旅游景区是水洞沟每一位员工的期望。为了及时地了解游客对于服务的满意程度，景区在醒目位置设置了意见箱，及时的了解游客的意见和建议，并有接待部门将当天游客的信息及时地处理、分类和反馈公司，保证每一个来水洞沟的游客能满意而归。

目前进入创建国家5A级旅游景区冲刺阶段的水洞沟景区全体员工，正以饱满的精神迎接新的挑战。

    （王涛张群仓/文）